راهنمای ویترین

اگر چه ویترین یک سایت کاملا پویا و حرفه ای است ولی کارایی و نحوه کارکردن با آن بسیار ساده و شما به راحتی میتوانید با مطالعه ی این برگه با ویترین کار نمائید . برای شروع فقط کافیست که محصول مورد نظر را در قسمت جستجوی محصول تایپ نموده و یا از طریق دسته بندی فروشگاه ها ابتدا گروه عرضه کننده محصول و سپس نوع محصول را انتخاب نمائید . مثال :

فرض کنید شما میخواهید تا یک جفت کفش کتانی مردانه خریداری نمائید ، در قسمت جستجو مولفه ی کفش و سپس کتانی را انتخاب نمائید . پس از تائید از منوی مقایسه محصول ویژگی های محصول را تیک بزنید ، مثلا : مردانه ، سفید ، بدون بند و … و در پایان قیمت مورد نظر را وارد نموده و کلید جستجو را فشار دهید .

ویترین با جستجو در میان فروشگاه های عضو طبق مشخصه های مورد نظر شما بهترین و نزدیک ترین محصول را از نظر ویژگی و قیمت به شما معرفی می نماید و همینطور نزدیکترین فروشگاهی که این کفش را می فروشد نسبت به محل سکونت شما را اعلام می نماید.

در این مرحله شما میتوانید یا با دریافت نشانی و کد تخفیف مندرج در سایت حضورا به فروشگاه مراجعه نموده و کالای مورد نظرتان را خریداری نمائید و یا از طریق صفحه ی سفارش و خرید مستقیم از ویترین خریداری نمائید . پیشنهاد میکنیم قبل از انجام این مرحله ، قوانین و مقررات ویترین را مطالعه نمائید ، برای مشاهده اینجا کیک کنید .

 


انجام و ثبت سفارش

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


 

به منظور ثبت سفارش، با رفتن بر روی منوها بالای وب سایت، از بخش محصولات، محصول مورد نظر خود را انتخاب و در نهایت با کلیک بر روی دکمه “اضافه کردن به سبد” محصول خود را به لیست خریدهای خود اضافه کنید.

پس از ثبت سفارش، شما می بایست به سبد خرید خود مراجعه کرده و اقدام به نهایی کردن سفارش و پرداخت هزینه آن نمایید. به این منظور کافی است بر روی عبارت “سبد خرید” یا تصویر زیر آن در بالای ستون سمت چپ وب سایت کلیک کنید.

در روند نهایی کردن سفارش شما می بایست آدرس تحویل کالا، نحوه ارسال و درگاه بانکی پرداخت وجه را مشخص نمایید. لازم به ذکر است در صفحه “اطلاعات پرداخت” علاوه بر امکان انتخاب درگاه بانکی، امکان وارد کردن اطلاعات تخفیفی نیز وجود دارد. در نهایت و قبل از انتقال خریدار به درگاه بانکی برای پرداخت آنلاین هزینه سفارش، خلاصه ای از وضعیت سفارش و هزینه ها اعلام می گردد که در صورت تایید خریدار به صفحه بانک انتقال یابد.

بعد از نهایی کردن سفارش، علاوه بر نمایش موفقیت آمیز بودن ثبت سفارش و ارائه خلاصه سفارش، فروشگاه به صورت خودکار برای شما یک Email به آدرس پست الکترونیکی تان ارسال می کند. کارشناسان فروشگاه در ساعات اداری (٩ صبح تا ۶ بعد از ظهر)، یک مرتبه ساعات ۱۰ صبح اقدام به ارسال سفارشات می نمایند.

چنانچه سفارش در ساعات غیر اداری و در روزهای تعطیل ثبت شود، در اولین ساعات اداری روز بعد، سفارش ها به ترتیب اولویت ارسال می گردند.

در هر زمان که خریدار با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد سایت شود، در قسمت سفارشات قادر به مشاهده تاریخچه سفارش های خود و وضعیت هر سفارش می باشد. وضعیت هر سفارش می تواند یکی از موارد زیر باشد:


پرداخت شده، در حال بررسی، ارسال شده و برگشت خورده

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


 

وضعیت “پرداخت شده”: هزینه سفارش های در این وضعیت به صورت کامل توسط خریدار پرداخت گردیده و در نوبت بررسی توسط کارشناسان فروش می باشند.

وضعیت “درحال بررسی”: سفارش های در این وضعیت در حال بررسی توسط کارشناسان فروش به منظور ارسال می باشند.

وضعیت “ارسال شده”: سفارش های در این وضعیت توسط شرکت ارسال گردیده است. سفارش های داخل یزد توسط پیک و سفارش های سایر مناطق و استان های دیگر توسط پست سفارش ارسال می گردند.

وضعیت “برگشت خورده”: سفارش های در این وضعیت به دلیل عدم حضور خریدار در محل به شرکت برگشت خورده اند.

 


قیمت کالاها

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


قیمت های مندرج در سایت همان قیمت مصرف کننده و درج شده بر روی بسته بندی کالا می باشد. سفارش های کمتر از ۱،۰۰۰،۰۰۰ ریال شامل هزینه ارسال می گردند که این هزینه در مراحل پرداخت به اطلاع خریدار رسانده می شود. همچنین سفارش های بیشتر از این مبلغ شامل ارسال رایگان می گردند. لازم به ذکر است که محصولات مجازی به دلیل ارائه کد به صورت آنلاین و از طریق ایمیل، شامل هیچگونه هزینه ارسالی نمی گردد.

کالای خریداری شده توسط مشتری بعد از ثبت، به همان مقدار محاسبه خواهد شد و در صورت تغییر قیمت کالا بر روی وب سایت، بر روی سفارش های قبلی ثبت شده اعمال نخواهد شد. قیمت ها تا اطلاع ثانویه ثابت خواهد بود.

در مواردی که کالا دارای تخفیف باشد، مبلغ تخفیف به وضوح در مشخصات کالا درج گردیده است. همچنین در تمام موارد قیمت اعلام شده نهایی می باشد.

در برخی موارد تخفیف هایی برای کل سبد خریدار اعلام می گردد که به صورت خودکار در روند نهایی کردن ثبت سفارش برای وی محاسبه می گردد.

توجه: در روند ثبت سفارش امکان وارد کردن کد تخفیف یا کد معرف وجود دارد. در صورت وارد کردن و تعلق گرفتن این کدها، مقدار تخفیف در همان لحظه مقابل باکس ورود کد نمایش داده می شود. لذا در صورت وارد کردن کد تخفیف و عدم رویت پیام خطا یا مبلغ تخفیف، اقدام به حذف کد و ادامه ثبت سفارش خود نمایید. در حال حاضر لایسنس های اورجینال آنتی ویروس ها و نرم افزار IDM شامل هیچگونه تخفیفی با استفاده از وارد کردن کد تخفیف یا کد معرف نمی گردد. بنابراین در صورت وارد کردن کد تخفیف برای سفارش هایی که شامل اینگونه محصولات می باشند تخفیفی تعلق نمی گیرد و متاسفانه در صورت ثبت سفارش، کد تخفیف شما بدون تعلق تخفیف غیر قابل استفاده می گردد.

 


نحوه پرداخت وجه

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


در طی مراحل نهایی کردن سفارش توسط شما، ۲ گزینه برای پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.

١ – پرداخت با استفاده از اعتبار: که به وسیله اعتبار موجود در حساب کاربری شما، تمام یا بخشی از هزینه خرید شما پرداخت می گردد. این اعتبار از طریق پورسانت و پاداش های دریافتی شما از “طرح هدف” به حساب شما اضافه می گردد.

٢ – پرداخت آنلاین: که به کمک درگاه های امن پرداخت الکترونیکی با استفاده از کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب صورت می پذیرد. در حال حاضر ویترین با pay.ir (مورد تائید بانک مرکزی) طرف قرارداد می باشد.


رهگیری سفارشات

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


بعد از انجام تمامی مراحل سفارش و پرداخت هزینه، سیستم یک کد اختصاصی سفارش برای پیگیری در اختیار شما قرار می دهد. شما می توانید در هر ساعت از شبانه روز با مراجعه به وب سایت و وارد کردن کد در قسمت “رهگیری سفارش” از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

همچنین برای سفارش هایی که با همکاری شرکت پست حمهوری اسلامی ایران ارسال می گردد حداکثر تا ۴٨ ساعت کاری بعد از ارسال، کد رهگیری پستی سفارش خریدار در سیستم وارد می گردد که خریدار می تواند با مراجعه به سوابق سفارش در محیط کاربری خود، نسبت به مشاهده آن و پیگیری در وب سایت شرکت پست اقدام نماید.

توجه: کد رهگیری ارائه شده توسط سیستم فروشگاه با کد رهگیری پستی متفاوت است.

 


آماده سازی، حمل و تحویل کالا

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


سفارش هایی که هزینه آنها با موفقیت پرداخت شده و در وضعیت “پرداخت شده” می باشند:

* در صورتی که قبل از ساعت ٨ صبح هر روز کاری ثبت شوند، در همان روز ارسال می شوند.

* در صورتی که از ساعت ٨ صبح به بعد ثبت شوند، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.

توجه: ساعات کاری شرکت همه روزه از ٨ صبح الی ۱۲ شب می باشد.

 


خدمات پس از فروش

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


 

به منظور دریافت راهنمایی پیرامون مشکلات خود می توانید با شماره ۷۷۷۸۳۰۰-٠۹۱۳ و یا از طریق صندوق الکترونیکی واحد پشتیبانی ویترین به نشانی info@vetrin.ir تماس حاصل کنید.

 


مرجوعی کالا

راهنمای ویترین - گروه ویترین - فروشگاه همواره حراج و تخفیف


هیچ یک از کالاهای فروخته شده توسط ویترین مرجوع نمی شوند. در صورت داشتن هرگونه مشکل می توانید از خدمات پس از فروش و پشتیبانی ویترین استفاده کنید.

 

 

با تشکر – تیم اجرایی ویترین